競賽促提升 服務無止境
欄目:園區生活 發布時間:2020-10-27

1023日,浙江中都物業管理有限公司舉辦了2020年物業服務技能大比拼活動,意在讓公司員工充分展示自我,促進彼此間的相互交流、相互學習,發現不足,及時改進工作方法,提升技能,同時為業主提供更好地服務。

比賽人員有工程組、客服組及各分公司項目經理,公司領導強調了舉辦服務技能大賽的目的,就是要展現中都物業最好、最專業的服務標準、服務技能、服務態度以及優秀的團隊精神。  
       
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工程部第一輪:電力知識筆試部分,考驗各個工程師傅的理論基礎,考題主要有判斷、單選、填空種題型,考試緊張而有序地進行著,大家全神貫注,細心審題,認真作答,自覺自律,理論基礎知識牢記了,才能更好地運用在日常工作中。

工程部第二輪:實操環節,參賽隊伍分別展示了自己的動手能力。PPR管焊接,用水管制作一把手槍,彰顯的是我們中都物業人在工作中的縮影。

星三角的降壓啟動,線路的排列及走法,看似簡單卻有著很多講究,不僅需要嫻熟的技術,更需要工程師傅的耐心、細心,不放過任何一個細小的環節,是工程師傅們長此以往的堅守,自信的笑容、熟練的操作、認真的觀測,物業工作看似簡單,其實繁瑣、復雜,作為維修技術工更是如此,不但要有嫻熟的技術,還要有專業的理論知識支撐,才能成為一個優秀的工程多面手。
 
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客服組第一輪,知識競賽,由各分公司客人員項目經理成一組,分為判斷題、搶答題限時必答題三個環節。比賽中,參賽選手沉著冷靜、機智應戰,搶答環節中,選手們更是眼疾手快、分秒不讓,比賽現場十分熱烈。在第三個必答題環節,現場氣氛更是驚心動魄.生怕錯失得分。

客服組第二輪,情景模擬,根據擬定的突發事件,由專人角色扮演,每組臨時發揮,由評委對最后事件處理的滿意程度進行評分:在服務過程中,能站在客戶的角度換位思考,對客戶的情緒進行引導和安撫,不受客戶情緒影響;始終保持熱情、親切、真誠、友好精神飽滿;準確理解客戶所表達的服務需求。

客服崗位需要有強烈的服務意識,良好的溝通協調能力,需要她們用心善待每一位業主,細心做好每一件小事,而這些在她們身上都得到了充分體現。

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   經過
1的角逐,客服冠亞軍由余杭分公司和衢州分公司獲得,工程組冠亞軍由蒼南分公司和海寧分公司獲得,隊組冠軍由蒼南分公司獲得,一共五個獎項。楊總對獲獎組人員進行了表彰,并為他們頒發了象征榮譽的獎杯、榮譽證書及獎金。

項技能的展示,每一項服務的演練都訴說著中都物業人不斷提升自身素質,不斷提升服務水平所付出的的努力!此次活動圓滿結束,所有參賽人員都收獲很多,表示今后工作會更加細心!
     
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   如今業主、客戶對服務的品質要求越來越高,行業之間的競爭越來越激烈,
我們必須要始終堅守  “中都物業 讓您滿意 ”  的服務理念,關注細節、重視過程、進取創新、務實誠信質量服務方針,一如既往的展現出積極進取,用心服務的精神,讓每一位業主滿意!




                                                                 浙江中都物業管理有限公司

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